ESTIMADO ASOCIADO DE NEGOCIO
Lo invitamos a hacer uso de este canal y contribuir con su valiosa retroalimentación para nuestra mejora continua.
Petición: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
Queja: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
Reclamo: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
Sugerencia: Propuesta o recomendación que haces para mejorar nuestros procesos, servicios o la experiencia que brindamos a nuestros clientes.
Felicitación: Comentario positivo o reconocimiento que nos haces llegar cuando estás satisfecho con la atención o el servicio recibido, para motivar y destacar buenas prácticas.